Allgemeine Fragen

Wann ist Home Deluxe für Sie erreichbar?
Wir sind Montag – Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 – 15:00 Uhr vor Ort für Sie da. Der Kundendienst steht Ihnen Montag – Freitag von 08:00 – 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 – 15:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)5743 - 603 919 - 0 zur Verfügung. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, halten Sie bitte Ihre Kunden-, Auftragsnummer und / oder Ihren eBay-Namen bereit. Dadurch ist eine schnellere Bearbeitung gewährleistet.
Kann man unsere Produkte in einer Ausstellung besichtigen?
Da unsere bisherigen Ausstellungsräume nicht mehr alle Produkte aufnehmen konnte, haben wir uns entschlossen, eine komplett neu gestaltete Produktgalerie für unsere Kunden anbieten zu können. Anfang 2014 haben wir erfolgreich die Eröffnung mit unseren Kunden feiern können. Die neuen Ausstellungsräume befinden sich in unmittelbarer Nähe unseres Hauptsitzes in der Fiesteler Str. 43, 32312 Lübbecke-Alswede. Die Ausstellung ist Montag bis Freitag von 09:00 – 18.00 Uhr und Samstag von 10:00 - 15:00 Uhr zu besichtigen.
Werden dort alle Produkte vorhanden sein?
Aufgrund unseres umfassenden Sortiments stellen wir bis auf wenige Ausnahmen fast jedes Produkt in unseren Showrooms zur Verfügung. Um einen umfassenden Überblick zu gewährleisten, bieten wir aus allen Home Deluxe Kategorien Produkte für unsere Kunden an. Für eine genaue Auskunft, ob Ihr Wunschartikel vor Ort besichtigt werden kann, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Mail an unseren Service.
Gibt es weitere Home Deluxe Filialen?
Obwohl wir ein stark wachsendes Unternehmen sind, ist es kurzfristig noch nicht in Planung, weitere Filialen zu eröffnen. Alle Abläufe incl. des Versands werden zentral aus unserem Firmensitz in Lübbecke-Alswede gesteuert.
Wie gewährleistet Home Deluxe die Sicherheit Ihrer Daten?
Alle Daten sind mit dem Sicherheitsprotokoll SSL gesichert. SSL bedeutet Secure Sockets Layer (deutsch "sichere Sockelschicht"). Das SSL-Protokoll wird dadurch initiiert, dass dem bekannten http ein s (=secure, zu Deutsch: sicher) in der URL der Verbindung angehängt wird. Bei jedem Aufruf einer https-Seite prüft der Browser automatisch, ob die Internetseite ein gültiges SSL-Zertifikat hat. Es gewährleistet, dass Daten während der Übertragung im Internet nicht gelesen oder manipuliert werden können und stellt die Identität der Internetseite sicher.
Haben Sie eine Garantie oder eine Gewährleistung auf Ihre Ware?
Ja, all unsere Produkte unterliegen der 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung.

 

Fragen zur Lieferung / Abholung

Wie wird die Ware versendet?
Je nach Artikel wird unsere Ware entweder per Spedition, per Paketdienst oder über unsere hausinternen Fahrer an die Kunden ausgeliefert. Bei Eigenauslieferung kontaktieren wir den Kunden, um den Liefertermin abzusprechen. Bei Lieferung per Spedition setzt sich diese ca. 1-2 Werktage vor Auslieferung zwecks Lieferterminabsprache mit dem Kunden in Verbindung.
Gibt es besondere Regeln beim Inselversand?
Da für den Versand auf Inseln für unsere Spedition ein Mehraufwand zustande kommt, entstehen hier auch höhere Versandkosten. Damit diese sich aber weiterhin in einem kleinen Rahmen halten können, berechnen wir diese Kosten jedes Mal ganz Individuell für Sie. Bitte wenden Sie sich an unser Versand-Team, um den genauen Preis der Lieferung zu erfahren.

Telefon: 0 57 43 – 603 919 400
Mail: info@home-deluxe-gmbh.de


Höhere Versandkosten können in folgenden Regionen/Inseln entstehen:

18565 Fährinsel ;
25845 Elisabeth-Sophien-Koog ;
25845 Nordstrand ;
25845 Nordstrandischmoor ;
25845 Suedfall ;
25849 Pellworm ;
25849 Suederoog ;
25859 Hooge ;
25863 Langeness ;
25869 Groede ;
25869 Habel ;
25869 Oland ;
25938 Alkersum ;
25938 Borgsum ;
25938 Dunsum ;
25938 Midlum ;
25938 Nieblum ;
25938 Oevenum ;
25938 Oldsum ;
25938 Suederende ;
25938 Utersum ;
25938 Witsum ;
25938 Wrixsum ;
25938 Wyk ;
25946 Nebel ;
25946 Norddorf ;
25946 Wittduen ;
25980 Rantum ;
25980 Sylt-Ost ;
25980 Westerland ;
25992 Jugenseeheim Kassel ;
25992 List ;
25992 Vogelkoje ;
25996 Wenningstedt ;
25599 Kampen ;
26465 Langeroog ;
26474 Spiekeroog ;
26486 Wangerooge ;
26548 Norderney ;
26571 Juist ;
26571 Nordseeinsel Memmert ;
26579 Baltrum ;
26757 Borkum ;
27498 Helgoland ;
27499 Hamburg-Insel Neuwerk ;
83209 Herrenchiemsee ;
83209 Prien ;
83256 Chiemsee ;
83256 Frauenchiemsee
Mit welcher durchschnittlichen Lieferzeit wird die Ware bei Ihnen eintreffen?
Sobald die Buchhaltung den Zahlungseingang festgestellt hat, wird die Ware für den Versand freigegeben. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage.
Was bedeutet „Lieferung frei Bordsteinkante“?
Das bedeutet, dass die Ware in Normalfall nur bis vor das Grundstück geliefert werden muss. Mit etwas Verhandlungsgeschick wird der Speditions-Mitarbeiter Ihnen aber dabei helfen, die Ware dort abzustellen, wo Sie es wünschen. Es ist aber in keinem Falle verpflichtend und aufgrund des Zeitdrucks, den die Mitarbeiter haben, auch nicht machbar. Wir weisen deshalb darauf hin, dass bei Ablieferung von schweren Gegenständen ausreichend starke Angehörige, Freunde oder Nachbarn zur Verfügung stehen.
Wie lang ist die Lieferzeit bei Sonderanfertigungen?
Die Lieferzeit bei Sonderanfertigungen variiert je nach Aufwand. Sie liegt in der Regel zwischen ca. 10 – 12 Wochen.
Bekommen Sie einen Rabatt auf den Versand beim Kauf mehrerer Artikel?
Ja, in bestimmten Fällen ist es möglich, einen Rabatt auf die Versandkosten zu erhalten. Diese können wir Ihnen allerdings nur auf Anfrage mitteilen, da der gebündelte Versand je nach Gewicht und Maße der Waren berechnet wird.
Kann ich meine Ware mit einer Sendungsnummer online verfolgen?
Dieser Service steht uns leider noch nicht zur Verfügung, wird aber in naher Zukunft als weiterer Service für unsere Kunden angeboten.
Ist eine Selbstabholung mit dem eigenen PKW möglich?
Grundsätzlich ist dies möglich, dabei sind aber die Maße des jeweiligen Produktes zu beachten, da einige Produkte unseres Sortiments (z.B. Massagesessel) durch ihre Größe und Verpackung nicht im Fahrzeug untergebracht werden können. Bitte beachten Sie: Vor jeder Abholung müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir die Ware am Abholtag für Sie bereitstellen können. Abholungen ohne vorherige Anmeldung sind nicht möglich!
Zu welchen Öffnungszeiten ist es möglich die Ware vor Ort abzuholen?
Sie können die Ware Montag – Freitag von 8:15 – 17:00 Uhr und Samstag von 10:15 – 14:45 Uhr an unserer Zentrale, Schanzeweg 2 in 32312 Lübbecke-Alswede abholen. Bitte beachten Sie: Vor jeder Abholung müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir die Ware am Abholtag für Sie bereitstellen können. Abholungen ohne vorherige Anmeldung sind nicht möglich!
Ist eine Barzahlung bei Selbstabholung möglich?
Ja, eine Barzahlung ist selbstverständlich möglich. Bringen Sie bitte Ihre Rechnung oder den Kaufbeleg zu Ihrem Abholtermin mit. Bitte beachten: Aus Sicherheitsgründen ist eine Bezahlung mit 200 €- und 500 €-Scheinen nicht möglich. In unmittelbarer Nähe befinden sich jedoch eine Sparkasse und eine Volksbank, bei denen problemlos passende Auszahlungen oder Wechseln möglich ist.
Ist eine Kartenzahlung bei Selbstabholung möglich?
Ja, es steht vor Ort ein EC-Cash Gerät zur Kartenzahlung zur Verfügung.

 

Fragen zur Bestellabwicklung / bei Beanstandungen der Ware

Wie gehen Sie mit einer Reklamation um?
Im Falle einer Reklamation benötigen wir zwingend eine Email mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung und aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels oder der betroffenen Stelle. Senden sie diese bitte an folgende Emailadresse: qs@home-deluxe-gmbh.de. Einer unserer Sachbearbeiter wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern und sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie verhalten Sie sich, falls ein Montageteil fehlt oder ein anderes Teil Ihrer Ware einen Defekt aufweist?
Home Deluxe stellt ca. 5000 Ersatzteile für fast jedes seiner Produkte zur Verfügung. Dadurch ist es uns möglich, eine Vielzahl an Ersatzteilanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Benötigen Sie eines dieser Ersatzteile, kontaktieren Sie uns bitte kurz telefonisch oder per Email.

 

Häufige Fragen zu unserem Produktsortiment

Wo finden Sie die Montage- und Bedienungsanleitungen für Ihr gekauftes Produkt?
Für den Großteil unserer Artikel sind Aufbau- und Bedienungsanleitungen erhältlich. Diese finden Sie in dem jeweiligen Artikel unter dem Punkt Montageanleitung. Auf Wunsch können wir Ihnen diese Anleitung auch per E-Mail oder in Schriftform zusenden. Bitte wenden Sie sich dazu an unsere Kundenservice. Falls wir Ihnen noch keine Anleitung anbieten können, wird Ihnen selbstverständlich unser technischer Support mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Wie sind die Kartonmaße Ihres Produktes?
Die Kartonmaße variieren je nach Größe und Art des Produktes. Wenn Sie die genauen Kartonmaße benötigen, können Sie diese in der jeweiligen Artikelbeschreibung nachlesen.
Gibt es Sonderanfertigungen von den Glasschiebe- und Doppelglasschiebetüren?
Ja, auch für die Glastüren können wir Sondermaße anfertigen lassen. Bitte beachten Sie, dass die maximale Größe einer einzelnen Glasschiebetür bei 150 cm Breite und 250 cm Höhe liegt. Sie können sich gerne telefonisch oder per Email für eine umfassende Beratung an unser Verkaufsteam wenden.
Ist es möglich andere Griffe und Dekore für die Glasschiebetüren und Doppelglasschiebetüren zu erhalten?
Ja, auch diese Sonderwünsche bieten wir unseren Kunden an. Wenden Sie sich dazu bitte ebenfalls an unser Verkaufsteam.
Sind die Glasschiebetüren beidseitig montierbar?
Selbstverständlich können unsere Glasschiebetüren beidseitig angebracht werden. Bitte denken Sie daran, dass sich dadurch das einseitig angebrachte Dekor mitdreht und dadurch unter Umständen nicht mehr auf der von Ihnen gewünschten Seite des Raums angebracht ist.
Wie weit kann man eine Glasschiebetür mit Stangengriff innerhalb einer Türzarge oder eines Wanddurchbruchs öffnen?
Durch den beidseitig verbauten Edelstahlgriff verbleiben ca. 7 cm, die die Glasschiebetüren innerhalb der Öffnung hervorstehen.
Gibt es Sonderanfertigungen von den Glasvordächern?
Als besonderen Service ist es möglich, Sondermaße für die Vordächer herstellen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass die maximale Größe einer Sonderanfertigung bei 300 cm Breite und 150 cm Höhe liegt. Für eine umfassende Beratung können Sie sich selbstverständlich gerne an unser Verkaufsteam wenden.
Aus welchem Material ist das Montagezubehör der Glasvordächer?
Das Montagezubehör bzw. die Befestigungen des Glasvordaches werden aus hochqualitativem, rostfreien V2A Edelstahl gefertigt.
Sind für die Haltestangen und Befestigungselemente der Glasvordächer als Zubehör erhältlich?
Auch dieses Zubehör halten wir für Sie auf Lager. Genauere Informationen wie z. B. Montagehinweise oder Preise erhalten Sie über unseren Support.
Was für einen Neigungswinkel haben die Glasvordächer?
Der Neigungswinkel der Glasvordächer beträgt ca. 5° bei der Standardmontage.
Sind Sonderanfertigungen von den Pendeltüren möglich?
Auch für die Pendeltüren können wir Sondermaße fertigen, die genau auf Ihre Wünsche abgestimmt sind. Bitte beachten Sie, dass die maximale Größe einer einzelnen Pendeltür bei 150 cm Breite und 220 cm Höhe liegt.
Sind unsere Pendeltüren beidseitig zu öffnen?
Natürlich kann man die Tür beidseitig öffnen, es ist schließlich eine Pendeltür.
Sind die Pendeltüren in der Breite verstellbar?
Die Pendeltüren sind in der Breite auf jeder Seite ca. 2,5 cm variabel innerhalb der Befestigungsschiene einstellbar. Dadurch haben Sie bei der Montage insgesamt ca. 5 cm Spielraum, um die Pendeltür exakt auf Ihre örtlichen Gegebenheiten anzupassen. Unsere angegebenen Maße sind die Minimummaße, d.h. 70er Türen passen bis in 75 cm Nischen, 75er bis in 80 cm Nischen usw.
Was ist die empfohlene Raumhöhe zur Montage meiner Dusche oder Sauna?
Die optimale Raumhöhe zur einfachen Montage einer Sauna liegt bei ca. 2,10 m, da die Saunen ca. 1,90 m hoch sind. Bei den Duschen liegt die optimale Raumhöhe bei 2,40 m, da die Duschen durchschnittlich ca. 2,20 m hoch sind.
Welche Größe haben die Wasseranschlüsse unserer Duschen?
Die gesamten Duschtempel sowie Dampfduschen haben ½ Zoll Anschlüsse.
Sollte man bei der Montage der Duschen Silikon zum Abdichten verwenden?
Es ist nicht zwingend notwendig, Silikon zu verwenden. Um eine 100% Abdichtung auch bei sehr hohen Wassermengen und langen Duschzeiten zu gewährleisten, ist das Anbringen von Silikon im Fugenbereich dennoch ratsam.
Sind Sonderanfertigungen für die unsere Saunen erhältlich?
Sonderanfertigungen sind ebenfalls für unsere traditionellen und Infrarot-Saunen möglich. Neben Sondermaßen können wir eine Vielzahl an Sonderwünschen für Sie verwirklichen. Unser Supportteam steht Ihnen dazu innerhalb der Geschäftszeiten für eine umfassende Beratung zu Verfügung.
Sind die Heizstrahler der Infrarotsaunen einzeln und unabhängig voneinander zuschaltbar?
Nein, die Heizstrahler können nur komplett für den Saunagang angeschaltet werden. Sollte Sie dennoch den Wunsch haben, einzelne Strahler dauerhaft abzustellen, können Sie sie natürlich auch am Verbindungsstecker trennen.
Was genau ist die Ozonreinigung?
Dank der Ozonreinigung wird ihre Luft komplett gereinigt und von Bakterien, Viren, Allergenen, Mikroorganismen, Pilzen, organische und zum Teil auch chemische Substanzen befreit. Die Luft wird desinfiziert und ist daher auch sehr gut für Allergiker geeignet. Es werden zudem unangenehme Gerüche aus der Luft gefiltert. Sie brauchen sich auch keine Sorgen um Ihre Gesundheit zu machen, da das Ozon nach ca. 40 Minuten komplett zerfallen ist und keinerlei Rückstände hinterlässt.
Bis zu welcher maximalen Größe ist der Kunstrasen erhältlich?
Die Maximalmaße eines Kunstrasenstücks liegt bei 4,00 m in der Breite und 25,00 m in der Länge.