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Questions sur la livraison et l'enlèvement

Selon les articles, nos marchandises sont livrées aux clients soit par une entreprise de transport, soit par un service de livraison de colis, soit par nos chauffeurs internes. En cas de livraison par nos soins, nous contactons le client pour convenir de la date de livraison. En cas de livraison par une entreprise de transport, celle-ci contacte le client environ 1 à 2 jours ouvrables avant la livraison pour convenir de la date de livraison.

Comme l'expédition vers les îles entraîne un surcroît de travail pour notre entreprise de transport, les frais d'expédition sont plus élevés. Afin de maintenir ces frais dans un cadre restreint, nous les calculons à chaque fois individuellement pour vous. Veuillez vous adresser à notre équipe d'expédition pour connaître le prix exact de la livraison.

Téléphone : 0 57 43 - 603 919 400

Courrier électronique : info@home-deluxe-gmbh.de

Des frais de livraison plus élevés peuvent être appliqués dans les régions/îles suivantes :

  • 18565 Ile du Bac
  • 25845 Elisabeth-Sophien-Koog
  • 25845 Nordstrand
  • 25845 Marais de Nordstrand
  • 25845 Suedfall
  • 25849 Pellworm
  • 25849 Suederoog
  • 25859 Hooge
  • 25863 Langeness
  • 25869 Groede
  • 25869 Habel
  • 25869 Oland
  • 25938 Alkersum
  • 25938 Borgsum
  • 25938 Dunsum
  • 25938 Midlum
  • 25938 Nieblum
  • 25938 Oevenum
  • 25938 Oldsum
  • 25938 Suederende
  • 25938 Utersum
  • 25938 Witsum
  • 25938 Wrixsum
  • 25938 Wyk
  • 25946 Nebel
  • 25946 Village du Nord
  • 25946 Wittduen
  • 25980 Rantum
  • 25980 Sylt-Ost
  • 25980 Westerland
  • 25992 Foyer de jeunes travailleurs de Kassel
  • 25992 List
  • 25992 Vogelkoje
  • 25996 Wenningstedt
  • 25599 Kampen
  • 26465 Langeroog
  • 26474 Spiekeroog
  • 26486 Wangerooge
  • 26548 Norderney
  • 26571 Juist
  • 26571 Île de la mer du Nord Memmert
  • 26579 Baltrum
  • 26757 Borkum
  • 27498 Helgoland
  • 27499 Hambourg-île de Neuwerk
  • 83209 Herrenchiemsee
  • 83209 Prien
  • 83256 Lac de Chiem
  • 83256 Frauenchiemsee

Dès que le service comptable a constaté la réception du paiement, la marchandise est libérée pour l'expédition. Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Cela signifie que la marchandise ne doit normalement être livrée que devant le terrain. Avec un peu d'habileté dans la négociation, le collaborateur de l'entreprise de transport vous aidera toutefois à déposer la marchandise là où vous le souhaitez. Mais ce n'est en aucun cas une obligation et ce n'est pas non plus faisable en raison de la pression du temps à laquelle sont soumis les collaborateurs. Nous attirons donc votre attention sur le fait qu'en cas de livraison d'objets lourds, des membres de la famille, des amis ou des voisins suffisamment solides doivent être disponibles.

Le délai de livraison pour les fabrications spéciales varie en fonction de la charge de travail. Il se situe en général entre 10 et 12 semaines environ.


Oui, dans certains cas, il est possible d'obtenir une réduction sur les frais de livraison. Toutefois, nous ne pouvons vous les communiquer que sur demande, car les envois groupés sont calculés en fonction du poids et des dimensions des marchandises.


Nous ne disposons malheureusement pas encore de ce service, mais il sera proposé à nos clients dans un avenir proche en tant que service supplémentaire.


En principe, c'est possible, mais il faut alors tenir compte des dimensions du produit concerné, car certains produits de notre gamme (par exemple les fauteuils de massage) ne peuvent pas être placés dans un véhicule en raison de leur taille et de leur emballage. Attention : avant chaque enlèvement, vous devez nous contacter afin que nous puissions mettre la marchandise à votre disposition le jour de l'enlèvement. Les enlèvements sans notification préalable ne sont pas possibles !

Vous pouvez venir chercher la marchandise du lundi au vendredi de 8h15 à 17h45 et le samedi de 8h15 à 12h45 à notre centrale, Schanzeweg 2 à 32312 Lübbecke-Alswede. Veuillez noter : avant chaque enlèvement, vous devez nous contacter afin que nous puissions mettre la marchandise à votre disposition le jour de l'enlèvement. Les enlèvements sans annonce préalable ne sont pas possibles !

Oui, un paiement en espèces est bien entendu possible. Veuillez apporter votre facture ou votre justificatif d'achat lors de votre rendez-vous d'enlèvement. Veuillez noter que : Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de payer avec des billets de 200 € et 500 €. Cependant, une caisse d'épargne et une banque populaire se trouvent à proximité immédiate, où il est possible d'effectuer sans problème des paiements ou des échanges appropriés.

Oui, un appareil EC-Cash est disponible sur place pour le paiement par carte.

{ "@context":"http://schema.org/", "@id": "https://www.home-deluxe-gmbh.de/fr/shop/centre-d-informations/questions-sur-le-deroulement-de-la-commande/#faq", "@type":"FAQPage", "mainEntity": [{"@type":"Question","name":"Comment les marchandises sont-elles envoy\u00e9es ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Selon les articles, nos marchandises sont livr\u00e9es aux clients soit par une entreprise de transport, soit par un service de livraison de colis, soit par nos chauffeurs internes. En cas de livraison par nos soins, nous contactons le client pour convenir de la date de livraison. 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Veuillez vous adresser \u00e0 notre \u00e9quipe d'exp\u00e9dition pour conna\u00eetre le prix exact de la livraison.T\u00e9l\u00e9phone : 0 57 43 - 603 919 400Courrier \u00e9lectronique : info@home-deluxe-gmbh.deDes frais de livraison plus \u00e9lev\u00e9s peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s dans les r\u00e9gions\/\u00eeles suivantes :18565 Ile du Bac25845 Elisabeth-Sophien-Koog25845 Nordstrand25845 Marais de Nordstrand25845 Suedfall25849 Pellworm25849 Suederoog25859 Hooge25863 Langeness25869 Groede25869 Habel25869 Oland25938 Alkersum25938 Borgsum25938 Dunsum25938 Midlum25938 Nieblum25938 Oevenum25938 Oldsum25938 Suederende25938 Utersum25938 Witsum25938 Wrixsum25938 Wyk25946 Nebel25946 Village du Nord25946 Wittduen25980 Rantum25980 Sylt-Ost25980 Westerland25992 Foyer de jeunes travailleurs de Kassel25992 List25992 Vogelkoje25996 Wenningstedt25599 Kampen26465 Langeroog26474 Spiekeroog26486 Wangerooge26548 Norderney26571 Juist26571 \u00cele de la mer du Nord Memmert26579 Baltrum26757 Borkum27498 Helgoland27499 Hambourg-\u00eele de Neuwerk83209 Herrenchiemsee83209 Prien83256 Lac de Chiem83256 Frauenchiemsee"}},{"@type":"Question","name":"Quel est le d\u00e9lai de livraison moyen pour recevoir la marchandise ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"D\u00e8s que le service comptable a constat\u00e9 la r\u00e9ception du paiement, la marchandise est lib\u00e9r\u00e9e pour l'exp\u00e9dition. 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Nous attirons donc votre attention sur le fait qu'en cas de livraison d'objets lourds, des membres de la famille, des amis ou des voisins suffisamment solides doivent \u00eatre disponibles."}},{"@type":"Question","name":"Quel est le d\u00e9lai de livraison pour les fabrications sp\u00e9ciales ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Le d\u00e9lai de livraison pour les fabrications sp\u00e9ciales varie en fonction de la charge de travail. Il se situe en g\u00e9n\u00e9ral entre 10 et 12 semaines environ."}},{"@type":"Question","name":"B\u00e9n\u00e9ficiez-vous d'une r\u00e9duction sur les frais de port lorsque vous achetez plusieurs articles ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, dans certains cas, il est possible d'obtenir une r\u00e9duction sur les frais de livraison. 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Attention : avant chaque enl\u00e8vement, vous devez nous contacter afin que nous puissions mettre la marchandise \u00e0 votre disposition le jour de l'enl\u00e8vement. Les enl\u00e8vements sans notification pr\u00e9alable ne sont pas possibles !"}},{"@type":"Question","name":"Quelles sont les heures d'ouverture pour venir chercher la marchandise sur place ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Vous pouvez venir chercher la marchandise du lundi au vendredi de 8h15 \u00e0 17h45 et le samedi de 8h15 \u00e0 12h45 \u00e0 notre centrale, Schanzeweg 2 \u00e0 32312 L\u00fcbbecke-Alswede. Veuillez noter : avant chaque enl\u00e8vement, vous devez nous contacter afin que nous puissions mettre la marchandise \u00e0 votre disposition le jour de l'enl\u00e8vement. Les enl\u00e8vements sans annonce pr\u00e9alable ne sont pas possibles !"}},{"@type":"Question","name":"Est-il possible de payer en esp\u00e8ces lors de l'enl\u00e8vement ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, un paiement en esp\u00e8ces est bien entendu possible. Veuillez apporter votre facture ou votre justificatif d'achat lors de votre rendez-vous d'enl\u00e8vement. Veuillez noter que : Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, il n'est pas possible de payer avec des billets de 200 \u20ac et 500 \u20ac. Cependant, une caisse d'\u00e9pargne et une banque populaire se trouvent \u00e0 proximit\u00e9 imm\u00e9diate, o\u00f9 il est possible d'effectuer sans probl\u00e8me des paiements ou des \u00e9changes appropri\u00e9s."}},{"@type":"Question","name":"Le paiement par carte est-il possible en cas d'enl\u00e8vement par le client ?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Oui, un appareil EC-Cash est disponible sur place pour le paiement par carte."}}] }
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